苹果终于松口：部分iPhone 18 Pro Max信号直接废了，软件救不回来，只能换机

软件更新应能防止iPhone 18 Pro Max日后丢失AT&T服务，但如果已经中招，你就得换一台。

正如我们所见，该运营商周四发出了如下短信：

“嗨，这里是AT&T。需要采取行动：你的iPhone 18 Pro Max有一项重要的苹果软件更新可用。部分手机可能无法完成通话/短信/数据，包括拨打911。请立即更新到iOS 27.0.1——设置 > 通用 > 软件更新。如有疑问，请联系AT&T或苹果。”

虽然这次正式承认会给受影响的用户带来些许安慰——毕竟迈向修复的第一步就是承认确实需要修复——但提出的解决方案未必会受到好评。苹果在iOS 27.0.1软件更新的发布说明中并未提及修复这一问题。而且许多遇到该故障的用户明确表示，更新到27.0.1并不能解决。

这个问题最早在9月中旬被报告。“新的[iPhone 18 Pro Max]无法拨打或接听电话，也无法使用FaceTime，”一条苹果支持讨论帖的作者抱怨道。“短信进来极其缓慢……即便手机显示满格5G信号，也会出现这些情况……然后手机会随机掉线，进入SOS模式。”

与此同时，一位Reddit用户写道：“我周五拿到了iPhone 18。我用的是AT&T。我一直注意到手机出现SOS。Wi-Fi可以上网，但我打不了电话。就算没显示SOS，现在想打电话也根本打不出去。”

这些以及类似讨论下有成千上万条回复，其中许多人确认自己也有同样的经历。他们对AT&T的解决方案并不乐观。苹果支持帖下的一位评论者回复说：“我刚收到他们的短信，说最新的[iOS 27.0.1]更新能解决这个问题——我早就更新到这个版本了，所以我知道这根本不是解决办法。这只会再次证明，他们根本不知道问题出在哪，也不知道怎么修。”

而另一条标题为“iPhone 18 Pro Max蜂窝问题：iOS 27.0.1解决了吗？”的Reddit帖子里，虽然有几条回复谨慎地认为可能有所帮助，但绝大多数人并不相信问题已经修好：

• “没有，没修好。我亲自确认过。”
• “没有……这个修复更新什么用都没有。”
• “我觉得27.0.1更新之后更糟了。”
• “我更新了，问题还在。”
• “更新之后我还是有这个问题，所以肯定是AT&T的锅。”
• “我更新了也没修好，不得已第二次把手机换掉。”

我们最初发布这篇文章后，AT&T联系了我们，并要求我们刊登一份声明：

“苹果已发布软件更新，以解决可能影响少数苹果iPhone 18 Pro Max手机通话、数据、短信和911呼叫的问题。使用iPhone 18 Pro Max的AT&T用户应立即将手机更新到最新可用软件。我们的首要任务是确保客户在最需要的时候保持连接，我们正在与苹果合作，把这件事处理好。”

然而，从受影响用户并不满意的反馈来看，这番说法并不令人信服。到这一步，连这到底是硬件问题还是软件问题都还不清楚，更别说能不能通过iOS更新修好。解决之路看起来还很长。

苹果介入了

10月3日，苹果主动联系，提供了公司声明和一项修复方案。但这并不完全是好消息。

“我们发现一个问题，影响AT&T网络上的少数iPhone 18 Pro Max用户，可能导致设备丢失服务且无法拨打电话，”一位苹果发言人表示。“我们本周早些时候发布了iOS 27.0.1，强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即更新，同时今天也会推送运营商设置更新。这两项更新合在一起，是为了帮助防止该问题发生。”

该公司认为，如果用户安装iOS 27.0.1以及最新的运营商设置更新，问题是可以避免的（也就是说，避免以后发生，而不是已经发生了还能修好）。显然，两项都装上才能受到保护。使用AT&T的iPhone 18 Pro Max用户应会在接下来14天内自动下载运营商设置更新，也可以手动触发：打开设置，进入通用 > 关于本机。

但这只是预防措施，不是治疗。如果一部iPhone已经中招、因此没有服务，苹果承认无法通过软件重新激活，必须进行硬件更换。遇到这种情况，机主应联系苹果支持或AT&T，或前往苹果零售店或AT&T门店。