苹果Genius Bar预约即将AI升级！实时智能笔记工具已进入测试

内容概要：

• 苹果据称正在测试一款名为“Live Notes”的AI系统，用于Genius Bar预约，可自动转录并总结客户与员工的对话。
• 据报道，这项可选加入计划旨在减少员工手动记录负担，让他们能更专注于客户互动。
• 系统包含隐私保护措施：录音不会保存，经理不会收到转录，员工可在保存前编辑摘要。

相反，苹果正在用AI做它最擅长的事：转录和文本总结。据报道，苹果正在为Genius Bar预约测试的AI系统叫做“Live Notes”，它会录制你与Genius Bar员工的对话，进行转录，然后生成摘要。随后，这些内容会添加到员工的iPad上，用于处理你的维修。

这个想法是为了减轻员工在与客户互动时记笔记的工作负担，让他们能专注于你，而不是忙着确保记下维修所需的一切细节。

不过，古尔曼表示，一些员工担心这会成为一个滑坡，苹果可能会开始用AI来指导员工或将其纳入绩效评估。就苹果方面而言，据称已向员工保证录音不会保存，经理不会收到转录，并且员工可以在保存前编辑转录和摘要——这是确保AI准确性的必要措施。它也被设计为可选加入计划，Genius Bar客户和员工都必须同意才能使用该工具。

当然，我们之前也见过企业从一个无害且可选的AI系统开始，逐步演变成侵入性和强制性的东西。据称该系统目前处于早期测试阶段，目前尚不清楚苹果是否会或何时扩大其使用范围，以及届时相关政策会如何。