苹果凭借高品质完胜Netflix：这就是它击败所有对手的秘密武器

你不会在许多公司的使命宣言中读到这一点，但订阅服务正是靠用户的惰性而蓬勃发展。顾客在虚线上签名的那一刻，惯性就进入了方程式：取消订阅变得很麻烦，而随波逐流则更容易。从那时起，顾客被激励什么都不做，而服务提供商则被激励只做绝对最低限度的事情。这正是他们喜欢的方式。

这就是为什么健身房、银行和有线电视网络会竭尽法律允许的一切手段，来增加解除关系的摩擦和不便。他们郑重地告诉我们，很抱歉，你不能在线上/通过电话/在签约的分支机构取消。你必须前往我们在新斯科舍省的特殊取消中心。在周四下午。

在早期，流媒体服务喜欢将自己定位为有线电视公司剥削行为的解药，但事实很快证明，这不过是另一种惯性策略。Netflix、迪士尼和其他公司都在玩长线游戏：一开始表现得友好，去除广告，让我们 binge-watch 整季节目，对密码共享睁一只眼闭一只眼，并在声望项目上大手笔投入。但一旦他们获得了大量订阅用户，就不再需要表现得友好了，所有旧习惯又卷土重来。

问题在于，这会引发顾客的怨恨，而不是忠诚；在表面之下是一种善变的情绪，随时可能升级。受到这种对待的顾客可能只需要一点点额外的动机，就会取消订阅并转向另一项服务。或者采取更极端的行动，比如盗版。

在上周的一篇文章中，A.V. Club 在剧集层面讨论了这一现象：Netflix 的剧集从第一季到第二季的收视率出现了大幅下降，该网站将其归因于多年的 hiatus 和令人难忘的节目。这没错，但我认为还有更多原因。许多 Netflix 剧集都是中性照明、算法驱动的“内容”，缺乏灵魂，而且在最初几集后质量往往会下降。简而言之，Netflix 更感兴趣的是营销，而不是制作。

但这只是更大问题的一个缩影，也是更严重的幻灭。Netflix 和大多数其他流媒体服务一样，过度关心如何吸引新顾客上船，而对向已有顾客交付高质量产品则远远不够重视。

Matthew Rhys 在《寡妇湾》中，该剧获得了19项艾美奖提名。

然后是苹果，一家多年来展示了客户保留策略中最好和最坏一面的公司。苹果粉丝，也被戏称为 fanboys，或者如果你是 Twitter 上的无聊人士，则是 iSheep，他们对这家制造他们最喜爱科技产品的万亿美元公司异常忠诚和保护。但那些产品的核心地位使其成为，按照晚期资本主义标准，相对健康的关系。苹果制造伟大的产品，我们因为这一点而爱它。这才是消费主义本该运作的方式。

苹果与顾客的关系变得不那么健康的那一刻，是有人提出了封闭花园的想法。iPhone 应用必须从官方认可的 App Store 安装。如果你想修理苹果产品，必须由授权维修公司完成。苹果配件必须使用专有连接标准。诸如此类。在每种情况下，苹果只有在监管强制下才软化政策，因为锁定顾客给了它巨大的优势和收取更多费用的能力。

因此，当苹果推出流媒体服务时，事情可能会有两种走向。Apple TV（或最初称为 TV+）可以展示公司庞大的资金储备和对品质的承诺，或者展示它对 captive audience 的热爱。最终，我们两者都看到了。

是的，苹果为其流媒体服务提供了超越竞争对手的优势，后者试图接触拥有 iPhone 的公众：如果你购买苹果产品，就会获得三个月的免费订阅。是的，它也不介意在 Apple TV 节目中使用产品植入来营销 Cupertino 生态系统中的其他产品。有些封闭花园的把戏正在进行。但最重要的是，Apple TV 试图通过简单地制作它能做的最好的节目和电影来赢得顾客。

上周，2026 年艾美奖提名公布，几部苹果作品获得了重大认可。《Pluribus》、《慢马》和《你的朋友和邻居》获得最佳戏剧系列提名；《收缩》、《寡妇湾》和《Margo 的金钱麻烦》获得最佳喜剧提名。（相比之下，Netflix 在每个类别中各有一个。）Apple TV 节目获得了 21 项演员提名、3 项导演提名和 3 项编剧提名。虽然这是苹果迄今为止最好的一年，但这并不完全令人意外。在 2025 年， standout performers 是《Severance》和《The Studio》，当然还有 perennial beloved 的《慢马》。如果我们基于苹果奖杯柜的内容来判断，似乎产品是好的。

尽管如此，我还是犹豫是否要在艾美奖提名和内容质量之间建立过于简单的联系。苹果今年可能在艾美奖的 prestige categories 中超越了其流媒体竞争对手——并且以第一部获得最佳影片奥斯卡奖的流媒体作品而闻名——但 Netflix 今年整体仍获得了更多艾美奖提名，比分是 111 对 87。你可以将其归因于更深厚的目录（在更多类别中有条目）和更长的记录：苹果在这个领域仍然是后来者，公司取得的进步和建立的势头令人印象深刻。

其他流媒体并非无法制作那种获奖委员会喜欢的作品。更重要的是，他们不知道当这样的作品出现时该如何处理它们。Netflix 今年的重大成功之一《Beef》获得了 16 项提名……但正如 A.V. Club 指出的那样，从第一季到第二季，它的观看量下降了 70%。那里出了问题。

相比之下，我最喜欢 Apple TV 的是它的承诺。《寡妇湾》是一部非常古怪的喜剧，同时也非常有趣（而且经常令人害怕）。《Pluribus》和《Severance》感觉几乎像艺术电影，那种 niche 实验，谁都无法想象它会成为主流大热。但苹果用深度资金和大力推广支持这三部。

它可能在某个时候会走 Netflix 的路线。目前，苹果正在遵循其旧的科技硬件 playbook：制作好产品，其他一切都会自然随之而来。

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