苹果客户满意度首次跌出榜首，自iPhone 11以来头一遭

简单总结：

• 最新美国顾客满意度指数（ACSI）显示，苹果满意度降至80%，被三星的81%反超，这是iPhone 11之后第一次。
• 这次下滑很可能跟新增的AI功能表现指标有关，苹果之前大力宣传iPhone 16的“Apple Intelligence”，结果功能还没上线就卖了。
• 谷歌和摩托罗拉都升到77%，在整体智能手机满意度上升的大环境下，它们跟领先者的差距进一步缩小。

至少在顾客满意度这个维度上，苹果不再是手机市场里的老大了。公司在最新一期美国顾客满意度指数（ACSI）调查中，从并列第一滑落到了第二。

本周早些时候公布的报告显示，苹果手机整体满意度从2025年的81%降到了今年的80%，掉了1个百分点。而三星依然稳在81%，终于不用再并列第一了。这也是自2020-2021年三星Galaxy S20超越iPhone 11系列以来，苹果首次丢掉榜首位置。

谷歌和摩托罗拉在2026年的榜单上并列第三，都拿到了77分，比去年涨了2分，离苹果和三星越来越近。整个市场满意度都在提升，前四名之外的其他品牌从68%升到73%，行业平均分（含领先者）也从2025年的78%提高到了79%。

• 三星：81%（跟2025年持平）
• 苹果：80%（比去年降1分）
• 谷歌：77%（比去年涨2分）
• 摩托罗拉（联想）：77%（比去年涨2分）
• 其他品牌：73%（比去年涨5分）

分数变化不大，所以也没必要说苹果过去一年口碑大跌，或者三星、谷歌、摩托罗拉干出了什么特别了不起的事，让即将上任的CEO约翰·特纳斯要特别担心。但有一个可能的解释是，这次调查第一次把“AI功能表现”列入了满意度指标。

虽然完整报告里没有按公司和指标同时拆分的分数，但我们能看到用户整体挺喜欢AI功能的，它拿到了85%的满意度，在20个类别里并列第三（打电话和发短信最高86%，质保最低80%，客服中心81%也还算体面，没垫底）。

大家也都知道，苹果在兑现用户期待的AI功能上一直有点慢，尤其是广告里明确承诺过的那些。iPhone 16当时打着“为Apple Intelligence而生”的旗号，结果正式发售时功能还没准备好。那些2024年买了iPhone 16、现在还在用的用户，在AI这一项上估计给不了高分。

好消息是，下个月苹果就有机会把用户拉回来了。6月8日的WWDC keynote肯定是焦点，大家都等着看苹果至少能不能把Siri修好。记得把我们的WWDC专题页面加个书签，随时跟进最新消息和爆料。