Apple 账户被锁定？你的麻烦可能才刚开始

几个月前，Macalope 被锁在了 iMessage 之外。

是啊！“岂有此理”说得对！

这当然很烦人，但远非可能发生在一个人身上最糟糕的事情。不过，它凸显了苹果公司广受吹捧的用户体验故事中一个令人沮丧的盲点，而如今另有他人也在此栽了跟头，后果要严重得多。

出于某些 Macalope 始终未知的原因，他的 iMessage 账户被苹果锁定了。为了恢复这个他已作为优秀成员长达14年的俱乐部资格，他不得不提交请求并等待24到48小时（实际接近48小时）。据说是出于一些秘密原因。

尽管 Macalope 使用 iMessage 协议进行的欺诈活动少之又少。说实话，考虑到显然有那么多其他人用它来进行欺诈，这个数量简直少得惊人。Macalope 开始觉得，他错过了本该属于自己的那份丰厚的欺诈收入。

开玩笑 aside（备注：考虑一下欺诈，了解入门的条件），遗憾的是，规模的扩大、对复杂服务器基础设施的依赖以及需要考虑到不良行为者，这些因素结合在一起，意味着这家以如此关心用户体验而闻名的公司苹果，却让一些人成了漏网之鱼。

这就引出了 Paris Butterfield-Addison 博士这个确实相当可怕的故事，他是一位关于 Objective-C 和 Swift 书籍的作者，并非由于他自身的过错，被推进了这些漏洞中一个深不见底的地方。他在一篇题为《20年的数字生活，瞬间归零，拜苹果所赐》的文章中详细叙述了此事。

对于嫌文章太长没读（因为本人是由一群住在 O'Malley 家谷仓下的黄鼠狼养大，直到我去大城市寻找机遇和爱情时才被发现），Butterfield-Addison 似乎是购买了一张被篡改过的500美元苹果礼品卡。激活时，卡失效了（可能将资金转给了他人），零售商发了一个新代码，然后 Butterfield-Addison 就被锁在了他的 iCloud 账户之外。全部数据都没了。

这种事会发生？显然，再次发生了。

和 Macalope 的情况一样，没有人能够或愿意告诉他为何被锁定。但与 Macalope 情况不同的是，Butterfield-Addison 没有得到任何补救途径（尽管 Macalope 填表找回苹果平台一项基本服务的途径也并不那么令人安心）。他被锁在外面了。苹果的回应可概括为：“你真倒霉，Paris Butterfield-Addison 博士，这位为我们自家平台撰写了大量编程书籍的作者。”

虽然苹果曾有名地告诫开发者，找媒体曝光从来都无济于事，但事实证明：A) 有时这是你唯一能做的事；B) 实际上，这通常确实很有用，非常感谢。正如 Butterfield-Addison 在文章中指出，他的故事现在得到了一些关注，已被提交至高管关系部门，他的情况最终可能得到解决。

但这让 Macalope 想知道，有多少遭遇此事的人没有写过编程书籍，也没有自己的博客。你不应该非得是苹果社区的知名成员，同时还得能言善辩且在线上有良好声誉才能解决这个问题。事情本不该非得闹到蒂姆·苹果那里。

尽管我们戴着玫瑰色的后见之明眼镜，苹果的系统也从未完美运行过。（它们过去并不总是存储我们如此多的关键数据：照片、娱乐内容、信用卡，现在甚至是身份证明。）然而，苹果赢得声誉的方式在于，其产品在正常工作时表现如此出色，以至于你原谅它们出问题的时候。

但当它们永久停止工作时，就很难原谅了。

好消息是，这不是一个技术问题；而是一个流程问题。当然，苹果的礼品卡流程可能存在需要修复的漏洞，但无论如何，将受害者锁在门外都不是一个可行解决方案的组成部分。苹果公司只需要足够关心那些被推入这些漏洞的人们，建立一套让他们能重回账户的程序。至于它是否会这样做，还是宁愿继续帮助那些能真正闹出动静的人，还有待观察。